Palautusohjeet

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on oikeus palauttaa tuote 14 vuorokautta oston jälkeen. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamattomia, käyttämättömiä sekä myyntikelpoisia palautusta tehdessä. Mikäli tuote on avattu tai vioittunut ja siinä voidaan todeta käytön jälkiä, kauppa puretaan vain painavasta syystä.

Tuotetta palauttaessa se tarkastetaan ja tuotteen takaisin hyväksynnän jälkeen rahan palautus tehdään sitä maksuvaihtoehtoa käyttäen, jota asiakas on alun perin käyttänyt. Rahojen palautuminen tilille vaihtelee käytetystä pankista ja maksuvaihtoehdosta riippuen. Kaikista palautuksista on aina sovittava kauppiaan kanssa etukäteen.

Jos jätät paketin noutamatta ja se palautuu meille, veloitamme meille aiheutuneet kulut. Samoin myös kokonaan peruutetuissa tilauksissa pidätämme oikeuden veloittaa aiheutuneet kulut. Päätämme korvauksista aina tapauskohtaisesti.

Tuotteita palauttaessa vaaditaan ostotosite. Tositteeksi kelpaa kuitti ostostasi, tai jos olet tehnyt ostosi tilauksena niin pääset tallentamaan tilausvahvistuksen omasta profiilistasi.
Tuotteen ollessa viallinen myyjä toimittaa uuden tuotteen asiakkaalle valitsemallaan toimitustavalla. CesarsShop Finland voi vaatia viallisen tuotteen takaisin ja lähettää palautuksen tekemiseen tarvittavat materiaalit uuden tuotteen mukana.

Jos paketti on vahingoittunut kuljetuksessa, se ja tuote on heti tarkastettava. Jos myös pakkauksen sisältö on vahingoittunut, valitus on osoitettava kuljetusyritykselle. Otathan tässä tilanteessa yhteyttä myös kauppiaaseen, jotta voimme sopia uuden tuotteen toimituksesta. KAIKISTA palautuksista on oltava yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse tai sähköpostitse ennen palautusta. Annamme tarkemmat ohjeet tapauskohtaisesti.

HUOM! Meillä ei ole erillistä sopimusta palautuksista Postin tai Matkahuollon kanssa, joten et voi tehdä palautusta olematta ensin yhteydessä meihin. Vaihto- ja palautusasioissa tavoitat meidät sähköpostilla osoitteesta info@cesarsshop.fi tai puhelimitse 0400 608 621

Alennustuotteen palauttaminen
Alennustuotteilla on vaihto- ja palautusoikeus vain tilanteessa, jossa tuote on jollain tapaa viallinen.
Virheettömillä, käyttökelpoisilla alennustuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

 

Verkkokaupan kautta ostetut tuotteet saattavat vaihdella värin, koon, pakkauksen tai määrän mukaan poiketen esitetystä tuotekuvasta. Tuotteiden värit saattavat näyttäytyä erilaiselta todellisuudessa kuin kuvissa. Näytön kirkkauden, kontrastin tai värikylläisyyden asetukset vaikuttavat kuviin. Tuotteen vaihtaminen toiseen sävyyn tai hyvitykseen ei sisällä värin poikkeamista pienessä skaalassa, vaan tuotteen sisällön tulee olla selkeästi eri väristä tuotekuvasta. Tuotteiden valmistuksessa tuotteiden koko ja mitat saattavat vaihdella, jota saattaa esiintyä erityisesti koristeissa.
Tuotekuva saattaa poiketa myös myydystä kappalemäärästä, joten tarkista tuotteiden kappalemäärä sekä mitat ennen ostoa.

Laitteemme sekä kosmetiikkamme ovat tarkoitettu erityiskäyttöön, ja niillä on usein normaaleista elektroniikkavälineistä sekä kosmetiikasta poikkeavia ominaisuuksia. Asiakkaan tulee selvittää tuotteiden säilytykseen sekä käyttöön liittyvät ohjeet.

Sähkölaitteiden takuuehdot

Takuuilmoituksen (valituksen) tekeminen edellyttää ostotositetta. Tositteen puuttuessa CesarsShop Finland voi kieltäytyä takuumenettelystä. Takuutodistukseksi kelpaa aina kuitti tai tilausvahvistus ostoksestasi. Kuitin lataaminen onnistuu omasta profiilistasi verkkosivuiltamme tai sähköpostista. Myyjällä on oikeus päättää vaihdetaanko tuote uuteen vai meneekö se takuukorjaukseen.
Mikäli tuote on poistunut myynnistä tai sitä ei ole kohtuullisessa ajassa saatavana voidaan tuotteesta antaa hyvitys lahjakorttina. Takuu kattaa valmistus- ja materiaalivirheet, mutta ei normaalia kulumista tai fyysisiä vaurioita, jotka ovat syntyneet tuotteen epätarkoituksenmukaisesta käytöstä tai huollosta(laitteen on avannut ja sitä on yrittänyt korjata muu kuin tuottajan valtuuttama osapuoli).
Valmistaja ei kanna takuuvelvoitteita eikä tarjoa tuotteelle ilmaista palvelua seuraavissa tapauksissa:

Jos havaitaan jälkiä ulkoisista häiriöistä, yritys korjata itse laitetta tai sen yksittäisiä komponentteja;

• Jos vaurioita liittyy vieraiden esineiden tippumiseen tuulettimen sisällä, tai nestettä;
• Luonnollisten (luonnon)katastrofien (sade, tuuli, salama jne.), tulipalon,
• kotitaloustekijöiden (korkea kosteus, pöly, aggressiivinen ympäristö jne.) aiheuttamien vaurioiden esiintyessä;
• Laitteeseen tullessa vika epäasianmukaisesta virtalähteen käytöstä;

Laite tulee huoltaa ohjeiden mukaisesti, jotta tuotteen takuu jatkuu normaalisti.
Kynsi-imureissa tämä tarkoittaa pölyjen puhdistamista jokaisen asiakkaan välissä, sekä suodattimen vaihtamista vähintään 3 kuukauden välein.
Takuu ei kata epätarkoituksenmukaista käyttöä, kuten käyttöohjeiden vastaista käyttöä, kotitekijöiden laitteiden käyttöä ammatissa, käyttöohjeen noudattamatta jättämistä, ylikuormittamista, huolimattomasta huoltamisesta tai vääränlaisesta säilytyksestä aiheutuneita vikoja.

Ilmoitus viasta on tehtävä/lähetettävä kahden kuukauden kuluessa vian ilmenemisestä. Jos ilmoitus on tehty/lähetetty myöhemmin, tuotteen takuu ja vaihto-oikeus raukeavat. CesarsShop vastaa tuotteen takuukorjauksesta tai vaihdosta aiheutuneista kuluista vuoden kuluessa tuotteen luovuttamisesta.

Jos takuutyön aikana ilmenee, että vika ei kuulu takuun piiriin, CesarsShop Finland keskeyttää työt ja ilmoittaa viipymättä asiakkaalle, paljonko vian korjaaminen arviolta tulisi maksamaan. Jos asiakas ei halua jatkaa tuotteen korjaamista, CesarsShop Finland voi laskuttaa asiakasta kuitenkin siihen asti tekemästään työstä. Jos takuuhuolto on aiheeton veloitamme postimaksut asiakkaalta.

HUOM! Kaikki korjattavat laitteet on puhdistettava ennen korjausta. CesarsShop Finland ei ole velvoitettu ottamaan puhdistamatonta tuotetta korjattavaksi. Me voimme veloittaa korjattavan tuotteen puhdistuksesta asiakkaalta 30 euroa.
 

Minne laite viedään?

Laite kaikkine tarvikkeineen tulee tuoda Kynsilakkataivas-myymälään tai postittaa osoitteeseen Vilhonkatu 4, 00100 Helsinki. Postittaessa olethan ensin meihin yhteydessä!